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1、牢记客(kè )人(rén )永远是(shì )对的,不(bú )要与客人发生争执的原则。 2、耐心(xīn )听取(qǔ )并(bìng )接受客(kè )人(rén )投诉的感受。 3、找(zhǎo )出原因,立即(jí )采取(qǔ )措施,切勿拖时(shí )。 4、如遇(yù )严(yán )重(chóng )投诉(sù ),请立(lì )即知会上